GESTIÓN DE SERVICIOS

 

 

Bibliografía Básica:

 

 

Cuadernillo Gestión de Servicios.

 

Weiers “Investigación de Mercados” Ed.Prentice Hall – 1ra.Ed. 1986.

 

Kotler, Philip – Mercadotecnia – Sexta Edición. Editorial Prentice Hall, Hispanoamericana SA, Buenos Aires, 1996.-

 

Lambin, Jean-Jacques – Marketing Estratégico – Tercera edición – Editorial Mc Graw-Hill, Buenos Aires,  1995.

 

Kotler Philip – Séller Kevin Lane. Dirección de Marketing. Buenos Aires, Pearson Educación, 2001.

 

Kotler Philip. El Marketing de Servicios Profesionales .Buenos Aires, Paidos, 2004.

 

Revista de la Asociación Argentina Civil de Auditoria odontológica (ACADAO) 1997 – 1998.

 

Dr. Roisinbilt S.R. "Análisis de Costos de Prestaciones Odontológicas y el Nomenclador Nacional" Revista de la AOA, volumen 72, número 6, pág. 173.

 

Dr. Ferreri H.B. "¿Cuánto cuesta la odontología?" Revista El Cooperador Dental, número 264, pág. 4. “La Retribución del trabajo odontológico" Revista El Cooperador Dental, número 268, pág. 7.

 

Dr. Leyt S. "Psicología del Honorario" Revista de la AOA, volumen 79, número 3, pág. 178.

 

Dr. Motta S. C. "La estructura de Costos y Nuestras Incoherencias" Revista Odontología Bonaerense, nº 44, pág. 1 7/93 - Nota Editorial

 

Dr. Jaime Otero M. "Gerencia del Consultorio Odontológico" Revista Gaceta Odontológica. Lima, Perú, volumen II, nº 1 y 2 - año 1999

 

Dr. Jaime Otero M. y Dr. Jaime Otero I. "El Consultorio, una empresa. El Dentista, su gerente" Revista Gaceta Odontológica. Lima, Perú, volumen II, Nº 4 - año 2000.

 

 

Bibliografía Complementaria:

 

 

March, Alan D. – Planificación – Ed. Panamericana, Buenos Aires, 1998

 

Lima Quintana, Laura R. y Col. – Gestión – Ed. Panamericana, Buenos Aires, 1998

 

Cabutti, Norberto – Calidad y Eficiencia – Ed. Panamericana, Buenos Aires, 1998.

 

Carballo, Frida – Gestion, Calidad y Eficiencia – Ed. Panamericana, Buenos Aires, 1998

 

 

Cuervo J., Varela J., Belenes R., “Gestión de hospitales” Ed.Vicens Vives – 1ra. Ed. 1994.

 

Colaiacovo J.L. “Joint ventures”. Ed. Macchi – 1992.

 

Le Pera S. “Joint venture y sociedad” Ed. Astrea – 3ra. Reimp. 1997.

 

Mata I.E., Martos E. C., Anzaldi M.A. “Auditoria Odontológica” Ediciones Dunken 1996.

 

C.O.R.A.: Programa Nacional de Garantía de Calidad de la Atención Odontológica.

 

Dr. Bernasconi H. y Dr. Corral S.: Estudio de Costos para la A.O.A. 19/5/2000.

 

Biasca R. “Change Management” Ed. Biasca Press – 2000.

 

Pastori H. “Análisis económico de la Salud” Ed.Errepar – 2002.

 

Dalmazzo R., Daccordi H. “Manual de Gerenciamiento de empresas de salud” Ed. Proa XXI- 1ra.Ed.2004.

 

Lemus, J. y col. “Salud Publica, epidemiología y atención primaria de la Salud” Ed. Cides Arg. 2005.

 

Wilensky, Alberto – Marketing Estratégico – Grupo Editorial Norma, Buenos Aires, 1990.

 

Facci C. “Curso de técnicas de venta” Ed. Macchi – 1990.

 

Arzuaga G. “Marketing en Internet” Ed. Sudamericana – 2001.

 

Ghersi C. “Contrato de Medicina Prepaga” Ed. Astrea – 1993.

 

Kotler, Philip y Clarke, Roberta – Marketing for health care organizations – Editorial Prentice Hall, Washington, 1987.

 

Velasco, Emilio – El Precio “Variable estratégica de Marketing” Editorial Mc Graw-Hill, Buenos Aires, 1994.

 

Ruiz A. “Marketing de servicios” Ed. Norma - 2da. Edic.1992.

 

Albrecht K. “La revolución del servicio” Ed. Legis – 1998.

 

McCarthy E. “Comercialización” Ed. El Ateneo – 6ta. Edic. 1983.

 

Bacon M. “Como hacer marketing directo” Ed. Granica – 1993.

 

Berry L. “Como descubrir el alma del servicio” Ed.Granica – 1999.

 

Meyer H. “Marketing -Ventas al por menor-” Ed. Graw – 1992.

 

Stern J. “Administración de la comercialización” Ed. El Coloquio – 1975.

 

Mc Kenna “Marketing de Relaciones” Ed. Paidós – 1ra.Ed.1994.

 

 

Goleman D. “El espíritu creativo” Ed. Vergara – 2000.

 

Kriegel R. “Si no está roto, rómpalo” Ed. Norma – 2da. Impres. 1994.

 

Borello A. “El plan de negocios” Ed. Mc Graw Hill – 2001.

 

McDonald M. “Marketing Plans: How to prepare them, how to use them” Ed. Butterworh Heneimann – 1999.

 

Laczniack G.-Murphy P. “Ethical Marketing Decisions” Ed.Allyn & Bacon – 1993.

 

Saco R, Mazza M. Aprender a crear una microempresa. Barcelona. Ediciones Paidós Ibérica. 2004.

 

Mitchell Jack .“Abrace a sus clientes” .Grupo Editorial Norma – 2004.

 

Castaño Séiquer A, Doldán Lema J. Manual de Introducción a la Odontología. Madrid. Ripano2005.

 

Parás Ayala J, Estrada Chapman G. Administre su consultorio como una empresa de servicios.Colombia: Actualidades medico-odontológicas latinoamericanas 2005.

 

Corral Pazos de Provens.I. Santos F. Quiles J. Organización, Gestión y Calidad en la clínica dental. España. Ergon, 2007.

 

Blair Singer. “Vendedores Perros”. Editorial Agilar 2008.

 

Sbdar M. Master en Negocios. De la comunicación al marketing relacional. Qué hay más allá del as 4 P? Arte Gráfico Editorial Argentino, Buenos Aires, 2009.

 

Sbdar M. Máster en Negocios. Un diagnóstico integral de la empresa. Arte Gráfico Editorial Argentino, Buenos Aires, 2009.

 

De Salterain Facundo “Loco por las ventas” Editorial Granica 2009.

 

Fernández P., Bajac H. La Gestión del Marketing de Servicios. Buenos Aires, Granica, 2012.

 

Richardson N. Gosnay R. Carroll A. Guía de acceso rápido al Marketing en Redes Sociales, Buenos Aires, Granica, 2012.